Condizioni generali per le carte di pagamento di Viseca Card Services SA

Le presenti Condizioni generali («CG») regolano il rapporto giuridico tra Viseca Card Services SA quale emittente della carta («Viseca» o «noi») e lei in qualità di titolare¹ di una carta di pagamento fisica e/o virtuale di Viseca («carta»).

Nel caso delle carte fisiche, il numero della carta è stampato su di una carta e conservato nel chip, nonché sulla banda magnetica. Nel caso delle carte virtuali, al posto del numero della carta può essere generato un numero digitale (cosiddetto token) e conservato su un dispositivo mobile o di altro tipo, ad es. telefono cellulare, smartwatch, fitness tracker o auto.

Il titolare della carta principale («carta principale») può richiedere, sotto la propria responsabilità e a proprio carico, una carta supplementare per una persona appartenente alla sua cerchia stretta o per sé stesso («carta supplementare»).

3.1Quali disposizioni si applicano per il titolare della carta principale?

• Lei risponde di tutti gli obblighi risultanti dall'impiego delle carte principali e di eventuali carte supplementari;
• Lei può visionare i dati e le transazioni del titolare della carta supplementare come visiona i suoi.
• Lei è responsabile del rispetto anche da parte dei titolari delle carte supplementari delle CG e delle loro modifiche.
• È sua responsabilità assicurarsi che anche i titolari delle carte supplementari siano al corrente delle ulteriori condizioni per l’utilizzo della carta, in particolare di tasse e interessi.
• Lei può rilasciare e ricevere tutte le dichiarazioni concernenti la carta supplementare (ad es. blocco, disdetta) anche per il titolare della carta supplementare; lei si deve pertanto coordinare con il titolare della carta supplementare e garantire la trasmissione delle dichiarazioni.

3.2Quali disposizioni si applicano per il titolare della carta supplementare?

• I suoi dati e le sue transazioni possono essere visionati dal titolare della carta principale.
• Lei risponde in solido e illimitatamente insieme al titolare della carta principale di tutti gli obblighi risultanti dall'impiego della carta supplementare.
• In caso di decesso, perdita della capacità di agire o fallimento del titolare della carta principale ci deve informare immediatamente e non può continuare a utilizzare la carta supplementare.

3.3Quali disposizioni si applicano per entrambi i titolari di carte?

A nostra discrezione, possiamo ricevere dichiarazioni concernenti la carta supplementare direttamente dal titolare della carta supplementare o inviarle allo stesso. Per il resto, per entrambi i titolari delle carte valgono le stesse condizioni, nella misura in cui le presenti CG non effettuino espressamente una distinzione.

4.1Richiesta della carta

Quando lei richiede una carta, siamo liberi di offrirgliene una o di rifiutargliela, senza indicarne i motivi. Se le offriamo una carta, riceve una carta personale e il relativo codice PIN, trasmesso separatamente. La carta può anche essere emessa esclusivamente in maniera virtuale e mostrata in un ambiente da noi stabilito o in un modo concordato con noi. Tutte le carte restano di nostra proprietà.

4.2Inizio del rapporto relativo alla carta e accettazione delle CG

Il rapporto relativo alla carta si perfeziona con:

• il primo impiego della carta;
• la memorizzazione della carta su un dispositivo mobile o di altro tipo; oppure
• la sua firma sulla carta, se è presente un campo per la firma.

Inoltre, lei conferma di aver preso atto delle presenti CG e di avere accettato il contenuto delle stesse, nonché le tasse e gli interessi di volta in volta in vigore al momento dell'impiego della carta.

4.3Blocco della carta

Entrambe le parti possono far bloccare una carta in qualsiasi momento senza indicarne i motivi (il titolare della carta supplementare tuttavia solo le carte supplementari). Tutti gli addebiti che sono stati da lei causati e autorizzati dopo un blocco o la scadenza della carta rimangono comunque a suo carico.

4.4Rinnovo o sostituzione della carta

La carta scade alla fine del periodo di validità indicato sulla carta. Se il rapporto relativo alla carta non è stato disdetto, le invieremo per tempo una nuova carta. Se non ha ricevuto la sua nuova carta almeno dieci giorni prima della scadenza della carta in uso, ce lo comunichi immediatamente.

4.5Fine del rapporto relativo alla carta

Lei ha il diritto di disdire il rapporto relativo alla carta in qualsiasi momento, per qualsivoglia motivo e con effetto immediato, comunicandolo per iscritto. La disdetta del rapporto relativo alla carta principale vale anche per eventuali carte supplementari; il titolare della carta supplementare può tuttavia disdire solo il rapporto relativo alla carta supplementare. Ci riserviamo anche noi il diritto di disdire il rapporto relativo alla carta, di non rinnovare la carta e/o di richiederne la restituzione, in qualsiasi momento e senza indicarne i motivi.

Con la fine del rapporto relativo alla carta, la richiesta di restituzione o la restituzione della carta, tutti i crediti diventano immediatamente esigibili e non sussiste alcun diritto al rimborso pro rata di un'eventuale tassa annuale. Restiamo autorizzati a fatturarle anche tutti gli addebiti causati o autorizzati dopo la fine del rapporto. Al termine del rapporto relativo alla carta, lei è tenuto a rendere inutilizzabili le carte fisiche e a rimuovere le carte virtuali da dispositivi mobili o di altro tipo.

4.6Abbonamenti e altre prestazioni ricorrenti

Le prestazioni ricorrenti pagate con la carta (ad es. abbonamenti a giornali o per ascoltare musica, tasse d’iscrizione, servizi digitali) devono essere disdette inviando una comunicazione direttamente al punto di accettazione, qualora non siano più desiderate.

La scadenza o il blocco della carta, nonché la fine del rapporto relativo alla carta, non comportano automaticamente la disdetta della prestazione ricorrente. Alla scadenza o in caso di blocco della carta, nonché alla fine del rapporto relativo alla carta, lei è pertanto tenuto a modificare la modalità di pagamento presso il punto di accettazione o, eventualmente, a disdire le prestazioni ricorrenti. In caso contrario, lei risponde di tutti gli addebiti per prestazioni ricorrenti e pagamenti precedentemente autorizzati.

5.1Impiego della carta

Con la carta lei può pagare merci e servizi senza contanti presso tutti i punti di accettazione in Svizzera e all’estero entro il suo limite di esborso. Se previsto, lei può prelevare denaro contante ai bancomat e presso i commercianti autorizzati in tal senso. Se offriamo tale opzione, il denaro può essere trasferito o ricevuto tramite l’infrastruttura del sistema di pagamento esistente. Inoltre, entro il suo limite di esborso, con la carta vengono pagate le assicurazioni e i pacchetti facoltativi da lei scelti e direttamente collegati alla carta, addebitandone i premi sul suo conto della carta.

Lei può impiegare la sua carta solo nella misura consentita dalle sue possibilità finanziarie ed entro i limiti di esborso accordati. Il limite di esborso le viene comunicato al momento dell'invio della carta e sul relativo conteggio; lo stesso può inoltre essere richiesto a noi e consultato mediante i servizi digitali (web e app) del rispettivo fornitore. Consideri che l'ammontare dei prelievi di contante e dei versamenti di denaro può essere ulteriormente limitato entro il limite di esborso. Possiamo ampliare, limitare o annullare in qualsiasi momento le possibilità d’impiego della carta e il limite di esborso. È vietato l'impiego della carta per scopi illegali.

5.2Autorizzazione della transazione

Le transazioni vengono autorizzate consegnando il numero di carta o il token al punto di accettazione o memorizzandoli presso lo stesso. Le assicurazioni o i pacchetti facoltativi e direttamente collegati alla carta sono autorizzati con la sua dichiarazione di adesione. Tutti gli importi derivanti da una transazione autorizzata sono considerati autorizzati da lei. Al contempo siamo irrevocabilmente tenuti a corrispondere l'importo del credito al punto di accettazione. Con la stipulazione di un’assicurazione facoltativa lei, in qualità di assicurato, autorizza l’ufficio di fatturazione (noi o Viseca Payment Services SA in qualità di contraente) ad addebitare i relativi premi sul suo conto della carta.

5.3Autenticazione del titolare della carta

Per motivi di sicurezza, può essere richiesta, da noi o dal punto di accettazione, un'autenticazione supplementare oppure ulteriori informazioni:

• tramite l'inserimento del suo codice PIN;
• tramite la firma del giustificativo fisico o elettronico;
• mediante la conferma tramite 3-D Secure nella relativa app o l'inserimento di un codice SMS;
• tramite l'indicazione al punto di accettazione o la memorizzazione presso lo stesso del nome indicato sulla carta, del numero di carta, della data di scadenza e del codice di sicurezza a tre cifre (CVV, CVC);
• tramite l'inserimento dei nomi utente e/o delle password concordati con il punto di accettazione per i dati della carta memorizzati;
• tramite una procedura biometrica da noi prevista (ad es. impronta digitale, riconoscimento facciale) su un dispositivo mobile o di altro tipo;
• presentando la relativa dichiarazione di adesione ad assicurazioni o pacchetti facoltativi collegati alla carta;
• tramite un altro metodo di autenticazione da noi stabilito.

6.1Operazioni concluse con la carta

Lei è il solo responsabile per le operazioni concluse con la carta. In particolare, lei deve regolare direttamente con il rispettivo punto di accettazione eventuali contestazioni in merito alle merci o ai servizi e altre divergenze d'opinione e pretese concernenti queste operazioni. Il conteggio della carta deve essere in ogni caso saldato entro i termini stabiliti.

6.2Utilizzo abusivo della carta

Ci assumiamo l'intero ammontare dei danni che lei subisce in seguito a un comprovato utilizzo abusivo della carta risp. a comprovata indebita autenticazione da parte di terzi non appartenenti alla cerchia stretta. Ciò comprende, ad esempio, danni causati da falsificazioni o contraffazioni della carta o a furto di dati da parte di terzi non appartenenti alla cerchia stretta.

Per «terzi appartenenti alla cerchia stretta» s’intendono il suo coniuge o partner registrato, i membri familiari affini (ad es. figli o genitori) o altre persone appartenenti alla cerchia stretta, i procuratori, i titolari di ulteriori carte dello stesso conto della carta o persone che vivono nella medesima economia domestica.

Non vengono assunti, in particolare:

• danni derivanti dall’utilizzo abusivo della carta riconducibili a una sua violazione delle presenti CG, e in particolare degli obblighi di diligenza e comunicazione di cui al paragrafo 7, o a sua colpa, fino al momento in cui un eventuale blocco non diviene effettivo;
• danni derivanti da transazioni che sono state autenticate da lei o da terzi appartenenti alla cerchia stretta ad es. tramite l'inserimento del codice PIN, la conferma mediante 3-D Secure, l'inserimento di un codice SMS o una procedura biometrica su un dispositivo mobile o di altro tipo;
• danni coperti da un'assicurazione;
• danni che insorgono in relazione a prestazioni supplementari della carta (ad es. programma fedeltà);
• danni indiretti e conseguenti.

Se la indennizziamo, lei è tenuto a cederci i suoi crediti derivanti dal danno subito.

6.3Mancata accettazione della carta, guasti e interruzioni di ulteriori servizi

Ci adoperiamo affinché le opzioni di pagamento offerte, eventuali possibilità di prelievo di denaro contante e di trasmissione di denaro, nonché ulteriori servizi, siano disponibili quanto più possibile senza guasti e interruzioni. Tuttavia, non è possibile garantire in ogni momento e senza interruzioni la possibilità d'impiego della sua carta e l'accesso ai servizi menzionati e ad eventuali ulteriori servizi. In particolare, non siamo responsabili e non rispondiamo per eventuali danni, nel caso in cui un punto di accettazione rifiuti per un motivo qualsiasi di accettare la carta o qualora non sia possibile effettuare un pagamento con la carta per motivi tecnici o di altra natura. Lo stesso vale per i casi in cui non fosse possibile utilizzare la carta presso uno sportello automatico o se questa dovesse essere danneggiata o resa inservibile dallo sportello automatico.

Per impedire abusi della carta, lei deve in particolare rispettare i seguenti obblighi; se li viola, lei risponde di eventuali danni illimitatamente fino al momento in cui un eventuale blocco della carta non diviene effettivo.

7.1Obblighi di diligenza nell'ambito dei pagamenti / dell'impiego della carta

• Firmi la carta nel campo della firma, se presente, subito dopo la ricezione.
• Conservi la carta con cura e separatamente dal codice PIN, non la consegni a nessuno e non la renda accessibile a nessuno.
• Eviti di rendere accessibili o comunicare in qualsiasi altro modo il numero della carta, la data di scadenza, il CVV/CVC o il codice SMS.
• Modifichi immediatamente il codice PIN e altri mezzi di autenticazione da lei definiti (ad es. password), se presume che qualcun altro ne sia venuto a conoscenza. Il codice PIN può essere modificato presso un bancomat predisposto a tale funzione in Svizzera.
• Per il codice PIN e per altri mezzi di autenticazione da lei definiti (ad es. password) non utilizzi combinazioni ovvie (ad es. numeri di telefono, date di nascita, targhe ecc.).
• Inserisca il codice PIN proteggendolo dalla vista di terzi, non lo trasmetta e non lo annoti mai, neppure in forma cifrata.
• Laddove possibile, utilizzi metodi di pagamento sicuri (ad es. 3-D-Secure) e rispetti le disposizioni per i servizi digitali.
• Protegga, tramite misure adeguate, i terminali da lei utilizzati (ad es. computer, dispositivi mobili o di altro tipo come telefoni cellulari, smartwatch, fitness tracker o auto ecc.) dall'accesso e dall'utilizzo non autorizzati di terzi, in particolare mediante l'installazione e l'aggiornamento regolare di programmi di protezione globale antivirus e di Internet security, nonché l’aggiornamento dei sistemi operativi utilizzati e dei browser di Internet.
• Ci contatti immediatamente al numero di telefono +41 (0)58 958 83 83 (servizio 24/24), se è a conoscenza o presume che la carta sia stata persa, rubata, utilizzata in modo abusivo o ritirata.
• Al termine del rapporto relativo alla carta, distrugga o ci restituisca la carta scaduta, bloccata definitivamente o disdetta e non la utilizzi più.
• In caso di danni, contribuisca all’accertamento del caso e alla diminuzione del danno, sporga denuncia alla polizia in caso di reati penali e richieda una copia della denuncia.

7.2Obblighi di diligenza nell'ambito della verifica delle transazioni e nell'ambito dell'autorizzazione

• Verifichi il suo conteggio della carta immediatamente dopo la ricezione. Ciò vale anche nel caso in cui tale documento sia inviato, su sua istruzione, a terzi (ad es. al titolare della carta principale).
• Ci telefoni immediatamente se constata addebiti risultanti da un impiego abusivo della carta o altre irregolarità.
• Ci inoltri eventuali contestazioni per iscritto, al più tardi 30 giorni dalla data del conteggio della carta, allegando i documenti necessari; in caso contrario, gli stessi saranno considerati da lei approvati.
• Ci rispedisca il formulario di contestazione da noi messo a disposizione, debitamente compilato, entro dieci giorni, allegando una copia della denuncia presentata alla polizia, se da noi richiesto.
• Un addebito diretto rifiutato, revocato o altrimenti senza successo non la esonera dall’obbligo di verifica ed eventuale contestazione.

7.3Obblighi di comunicazione

Ci deve comunicare immediatamente per iscritto:

• se ha effettuato delle transazioni e successivamente non ha ricevuto alcun conteggio della carta per più di due mesi;
• se i dati che figurano nella richiesta della carta subiscono modifiche (ad es. nome, indirizzo, conto, reddito o avente diritto economico).

Le comunicazioni inviate all'ultimo indirizzo noto si considerano ogni volta validamente recapitate. Eventuali costi per la ricerca dell'indirizzo le saranno addebitati.

8.1In generale

L'impiego della carta risp. il rapporto relativo alla carta può essere connesso a tasse, commissioni, costi (congiuntamente «tasse») e interessi. Un'eventuale tassa annuale per la carta deve essere pagata anticipatamente.

Le tasse e gli interessi le saranno comunicati con la richiesta della carta e/o in altra forma appropriata. Lei può richiedere le tasse e gli interessi di volta in volta applicabili anche a noi oppure può visionarli sulla nostra homepage. Possiamo inoltre fatturarle i costi da lei causati colpevolmente.

8.2Transazioni in valuta estera o in franchi svizzeri all’estero

Convertiamo le transazioni in una valuta diversa da quella della carta (valuta estera) al tasso di conversione da noi definito, che si basa sui corsi della rete delle carte. Il tasso di conversione può comportare una maggiorazione.

Se utilizza la carta in una valuta estera o presso un punto di accettazione estero per il pagamento in franchi svizzeri (incluse le transazioni via Internet che vengono effettuate tramite un punto di accettazione estero), possiamo addebitare una tassa amministrativa. L’ammontare della tassa amministrativa è riportata nella panoramica delle tasse in vigore.

9.1In generale

Lei è tenuto a pagare tempestivamente tutte le somme, le tasse e gli interessi risultanti dall'impiego della carta e dal rapporto relativo alla stessa.

Le inviamo, mensilmente o in un altro intervallo di tempo, un conteggio della carta, a scelta del titolare della carta principale elettronicamente o in formato cartaceo. Ci riserviamo il diritto di riscuotere una tassa per l'invio in forma cartacea.

Sul conteggio della carta sono indicati l'importo della fattura dovuto (importo complessivo), l'importo minimo di pagamento esigibile e il termine di pagamento. L'importo della fattura comprende, oltre alle somme risultanti dalle transazioni, anche eventuali tasse e interessi conformemente alla panoramica delle tasse.

9.2Quali sono le opzioni di pagamento di cui dispone?

• Lei può pagare l'importo della fattura entro il termine di pagamento indicato nella fattura stessa.
• Se sussiste un accordo in tal senso, lei può pagare in rate mensili entro il termine di pagamento indicato nel conteggio della carta. L’importo minimo del pagamento mensile, indicato nel conteggio della carta, è composto nel seguente modo:
  • percentuale dell’importo mensile totale della fattura dovuto (dedotte le rate di Credito Promo in scadenza) risp. un importo minimo forfettario secondo la panoramica delle tasse; più
  • tasse, interessi non corrisposti, rate di Credito promo in scadenza, rate in mora e importi che superano il limite di esborso.
• A determinate condizioni, lei può pagare la fattura in tre rate mensili entro al massimo 90 giorni dalla data della fattura. Ogni rata deve essere pagata entro il termine di pagamento indicato nella fattura. L’importo minimo del pagamento mensile, indicato nel conteggio della carta, è composto nel seguente modo:
  • almeno il 33 per cento dell’importo mensile totale della fattura dovuto (dedotte le rate di Credito Promo in scadenza) risp. un importo minimo forfettario secondo la panoramica delle tasse; più
  • tasse, interessi non corrisposti, rate di Credito promo in scadenza, rate in mora e importi che superano il limite di esborso.

Con la terza rata divengono esigibili tutti gli importi non corrisposti della prima fattura, per cui viene richiesto il pagamento rateale.

Le rate versate sono innanzitutto imputate al credito degli interessi e a eventuali premi assicurativi. Il restante importo da saldare di un conteggio della carta, sommato all’importo dei nuovi addebiti effettuati con la carta, non può superare il limite di esborso accordato (cfr. paragrafo 5.1).

9.3Quali sono gli interessi che ci deve corrispondere in caso di pagamento entro i termini?

Su tutti gli importi della fattura, ad eccezione degli interessi maturati, sono dovuti gli interessi al tasso annuo applicabile, a partire dalla rispettiva data della fattura. Il tasso annuo applicabile risulta dalla panoramica delle tasse o dal relativo accordo (cfr. paragrafo 9.2, secondo punto).

Qualora l'importo della fattura indicato sulla medesima sia corrisposto interamente entro il termine di pagamento, le condoniamo l'interesse sugli addebiti avvenuti nel mese della fattura.

Qualora l'importo della fattura sia corrisposto a rate entro il termine di pagamento, vengono prelevati interessi su tutti gli addebiti sino alla ricezione della rata e successivamente sul restante saldo sino alla ricezione del relativo pagamento.

9.4Quali sono gli interessi che ci deve corrispondere in caso di pagamento in ritardo o insufficiente?

In caso di mancato pagamento o di pagamento incompleto da parte sua dell’importo della fattura o dell’importo di pagamento minimo indicato sulla stessa, entro il termine di pagamento, diviene esigibile l'intero importo della fattura scoperto (inclusi gli interessi) e lei cadrà in mora senza ulteriore diffida. In tal caso siamo autorizzati ad addebitare interessi di mora, a esigere il pagamento immediato dell'intero importo scoperto e a bloccare la carta. L'interesse di mora di volta in volta applicabile risulta dalla panoramica delle tasse.

Lei è tenuto a risarcirci tutti gli ulteriori costi che risultano a nostro carico nell'ambito del recupero dei crediti esigibili derivanti dal rapporto relativo alla carta (incluso l'accordo conformemente al paragrafo 9.2, secondo punto).

10.1Servizi digitali

Tramite i servizi digitali (web e app) («servizi digitali») le mettiamo a disposizione diversi servizi, ad es. per il controllo e la conferma dei pagamenti, la panoramica delle transazioni o delle carte o la consultazione delle fatture oppure il Mobile Payment. Per l'accesso ai servizi digitali lei deve ogni volta effettuare il login con i mezzi di autenticazione previsti a tal fine. Inoltre, l’accesso e l’utilizzo di tali servizi possono essere subordinati all’accettazione e al rispetto di disposizioni supplementari da parte sua al momento della registrazione o del login.

10.2Programma fedeltà

Le carte autorizzate a partecipare prendono parte al programma fedeltà del rispettivo fornitore. Si applicano le condizioni di partecipazione del rispettivo fornitore.

10.3Prestazioni assicurative

A seconda della carta lei può usufruire di diverse assicurazioni. Contemporaneamente alla stipulazione del contratto della carta le vengono offerte, da noi o da Viseca Payment Services SA, in qualità di contraente, una serie di prestazioni assicurative. Una panoramica delle prestazioni assicurative e delle Condizioni Generali di Assicurazione (CGA) è disponibile all’indirizzo www.card-terms.ch/it/viseca.

12.1Comunicazione elettronica

Nei casi da noi previsti, entrambe le parti possono servirsi di mezzi di comunicazione elettronici (ad es. e-mail, SMS, comunicazioni tramite app). Le comunicazioni sono considerate recapitate non appena sono a sua disposizione per la prima volta. Se ci invia un'e-mail o ci comunica il suo indirizzo e-mail, lei accetta di comunicare con noi per e-mail. Utilizzando i mezzi di comunicazione elettronici non è mai possibile escludere completamente il rischio che terzi vengano a conoscenza illecitamente dei messaggi e noi decliniamo ogni responsabilità in merito.

12.2Adeguamento delle CG

Possiamo adeguare le presenti CG e le altre condizioni (ad es. tasse, interessi e prestazioni della carta) in qualsiasi momento. Le comunichiamo gli adeguamenti almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Possiamo comunicarle, in maniera giuridicamente valida, eventuali adeguamenti delle presenti CG tramite mezzi di comunicazione elettronici (ad es. e-mail, SMS, comunicazioni tramite app). Se non disdice per iscritto il rapporto relativo alla carta prima dell’entrata in vigore della modifica, l’adeguamento è considerato da lei accettato.

12.3Cessione del rapporto relativo alla carta

Possiamo cedere il rapporto relativo alla carta o singoli diritti e obblighi a imprese collegate e/o a terzi in Svizzera e all'estero (ad es. aziende di incasso) e in questo contesto consentire l'accesso ai dati necessari e divulgare eventuali relazioni bancarie.

12.4Foro e diritto applicabile

Il rapporto giuridico tra lei e noi è retto dal diritto svizzero. Nella misura in cui non si applichino disposizioni di legge imperative, luogo di adempimento, foro competente e anche luogo d'esecuzione per i titolari della carta con domicilio all'estero è Zurigo.